Preguntas frecuentes

• Respuesta: Ofrecemos una amplia variedad de mariscos gallegos frescos y congelados, incluyendo langostas, centollos, almejas, ostras, nécoras, percebes pulpo y mucho más. Todos nuestros productos son seleccionados por su calidad y frescura. 

• Respuesta: Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web, por teléfono o por WhatsApp, nos adaptamos a lo que mejor le funcione.

• Respuesta: No, realizamos envíos a toda la Península. Los detalles sobre los tiempos de entrega y los costes de envío se pueden encontrar en nuestra la política de envíos de nuestra página web.

• Respuesta: Nosotros o nuestros colaboradores, seleccionamos el marisco cada mañana en lonja o cetárea y lo manipulamos con la máxima precaución. Para el transporte utilizamos embalajes especiales y refrigeración para asegurarnos de que su pedido llegue en perfectas condiciones y mantenga su frescura, gracias al servicio de MRW frío, que garantiza la cadena de frío durante el transporte para que disfrutes del mejor marisco a domicilio. Además, el marisco llegará en una caja isotérmica, con bloques de gel, empapadores, y cubierto con papel vegetal humedecido con agua de mar. Todo lo necesario para garantizar que te llega el producto en perfecto estado.

• Respuesta: Sí, si lo precisa le iremos informado del estado de su pedido por correo o si lo prefiere por WhatsApp, ¡y obviamente siempre nos podrá llamar!

• Respuesta: Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencias bancarias y estamos trabajando para incluir Bizum próximamente.

• Respuesta: En nuestro sitio web encontrará recetas y consejos. También estamos disponibles por teléfono o WhatsApp para consultas. Lo que te aconsejamos es que te suscribas a nuestra newsletter para recibir periódicamente nuestros consejos y o recetas. También contamos con un Chef en el equipo para ayudarte y asesorarte con cómo preparar o cocinar los mariscos, no dudes en contactarnos.

• Respuesta: Ofrecemos promociones y descuentos especiales. Suscríbase a nuestro boletín de noticias o síganos en redes sociales.

• Respuesta: Utilizamos un sistema de protección SSL para asegurar que la compra en internet sea totalmente segura. También usamos plataformas de pago seguras como Paypal o Shopify.

• Respuesta: Todos los precios en la tienda online incluyen IVA, que es del 10% en todos los productos de alimentación.

• Respuesta: Recibirá un email de confirmación con un resumen de la compra.

• Respuesta: Sí, puede llamar o escribir un WhatsApp al 672 91 65 86 para realizar su pedido.

• Respuesta: Puede elegir la fecha de entrega de martes a sábado, pero solo a una semana vista. Como trabajamos con productos frescos, los precios del marisco y la disponibilidad fluctúa según la disponibilidad en lonja (temporales, capturas etc…). Pero no te preocupes, si quieres tu pedido para más adelante, tomamos nota y te pasamos cotización y disponibilidad la misma semana que deseas recibirlo para, que, si te encaja, procedamos con el pedido.

• Respuesta: Las tarifas varían según el destino y el valor del pedido. Normalmente el precio estándar son 15€, pero el envío es gratuito a partir de 120€ de pedido.

• Respuesta: al tratarse de un producto super fresco, todas las entregas se realizan antes de las 14:00h . Si tiene dificultades para recibir el pedido, contacte con nosotros antes de realizar el pedido y exploraremos que alternativas tenemos.

• Respuesta: Sí, indique lo que desea escribir en la nota por email/ WhatsApp o en comentarios.

• Respuesta: El marisco puede ser enviado vivo o cocido. Indique como lo prefiere y lo prepararemos a su gusto.

• Respuesta: Si detecta diferencias, en primer lugar, pedimos disculpas, contáctenos en menos de 24 horas desde la recepción del pedido y tramitaremos la incidencia.

• Respuesta: Su pedido llegara en una caja isotérmica especial para frescos, con bolsas de gel helado, empapador y cubierto con papel vegetal humedecido con agua de mar para garantizar la frescura máxima del producto. Todo lo necesario para que le llega a casa el producto en perfecto estado.

• Respuesta: Sí, además de por WhatsApp y teléfono, también aceptamos pedidos por email. Puede escribirnos a info@mariscosgalicia.com con los detalles de su pedido o diciendo que idea/presupuesto tiene y le proponemos alternativas.

• Respuesta: Nuestro horario para atender pedidos por teléfono o email es de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00h y Sabados de 10:00h a 14:00h.

• Respuesta: Después de hacer su pedido, generaremos un borrador del pedido de forma manual y lse enviara por correo electrónico o WhatsApp, según su preferencia, donde procederemos realizar el pago de la manera que usted prefiera (link para pago con tarjeta, transferencia Bizum…).

• Respuesta: Si prefiere pagar por transferencia bancaria, es importante que nos que nos haga llegar el justificante de la operación por WhatsApp o correo para que podamos validar y empezar a preparar su pedido.

• Respuesta: Para productos perecederos, el horario de entrega es de 8:00 - 14:00 de martes a sábado. Para productos no perecederos, es de 8:00 - 20:00 de martes a viernes.

• Respuesta: Si necesita una entrega urgente en 24 horas, llámanos para ver si disponemos del producto y se lo trataremos de enviar por servicio urgente.

• Respuesta: No aplicamos suplementos a los clientes por entregas en sábado. Nosotros asumimos ese gasto extra.

• Respuesta: Los productos pueden mermar un poco su peso al cocerse, debido a la reducción en su porcentaje de agua. En algunos casos, puede disminuir hasta un 20% de su peso en vivo.

• Respuesta: Desde la compra del marisco en la lonja hasta la entrega a su domicilio, pasan menos de 24 horas (normalmente son 14). El marisco se subasta de lunes a viernes y en horario de tarde, por lo que las entregas se realizan del martes al sábado, excepto festivos.

• Respuesta: La elección de la fecha de entrega depende del día en que realice el pedido. Por ejemplo, un pedido realizado el lunes antes de las 12:00 hrs puede ser entregado del miercoles al viernes, siempre antes de las 14:00 hrs.

• Respuesta: Todas nuestras entregas se realizan con la empresa MRW, garantizando que se mantiene la cadena de frío para nuestros productos perecederos.

• Respuesta: Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, solo admitimos devoluciones en caso de que el producto llegue en mal estado, debiendo notificar la misma dentro del plazo de 1h desde su recepción y documentando con fotografía o video.Para más información consultar la politica correspondiente. 

• Respuesta: El cliente puede cancelar la compra realizada hasta 24 horas antes de la salida del producto.

• Respuesta: El marisco debe revisarse dentro de la hora de entrega del producto para posibles reclamaciones por mal estado. Fuera de ese plazo no se admitirán reclamaciones por mal estado del producto en la entrega o posibles diferencias con el pedido original.